Reputa Viettel
Là hệ thống thu thập, phân tích thông tin trên mạng xã hội giúp quản lý thương hiệu, phát hiện sớm các nguy cơ khủng hoảng truyền thông, nắm bắt nhu cầu và chăm sóc khách hàng trên các kênh.
Đặc điểm:
- Thu thập dữ liệu đa nguồn
- Sử dụng công nghệ tiên tiến để phân tích dữ liệu
- Báo cáo thống kê và cảnh báo (Reporting & Analysis)
- Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội (Soccial Customer Care)
Lợi ích mang lại:
- Hỗ trợ đưa ra chính sách kinh doanh, chăm sóc khách hàng phù hợp
- phát triển và ngăn chặn sớm các nguy cơ khủng hoảng về truyền thông
- Dễ dàng theo dõi các ý kiến của khách hàng về đối thủ cạnh tranh
- Chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh trực tuyến
- Theo dõi các chiến dịch truyền thông mạng xã hội
